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　　“改簽”，是指對(duì)之前所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票進(jìn)行更改列車(chē)車(chē)次、席位、出發(fā)時(shí)間、乘車(chē)區(qū)間等業(yè)務(wù)，需退還或加收兩張車(chē)票之間的差價(jià)，不另外加收手續(xù)費(fèi)。在列車(chē)開(kāi)車(chē)前后，均可辦理。而“退票”指的是對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票不滿意，在列車(chē)開(kāi)車(chē)前即可辦理退票手續(xù)；至少收取票價(jià)5-20%的手續(xù)費(fèi)，而購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票也隨即失效。

　　改簽和退票的不同之處

　　鐵路部門(mén)提醒旅客，改簽以鐵路有運(yùn)輸能力為前提，只變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席(鋪)位，不變更發(fā)站和到站。旅客在變更旅行計(jì)劃前，請(qǐng)通過(guò)12306網(wǎng)站、12306客服電話、車(chē)票售票窗口顯示屏等方式查詢擬乘坐的列車(chē)是否有足夠余票，避免到時(shí)因沒(méi)有余票不能改簽而影響行程。

　　自2015年6月10日起，在鐵路客運(yùn)部門(mén)推出“變更到站”服務(wù)，即旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車(chē)日期、車(chē)次、席位。 辦理變更到站請(qǐng)?jiān)谠?chē)票開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上，任意選擇有余票的列車(chē)。

　　通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的鐵路電子客票，均可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站或車(chē)站指定窗口在開(kāi)車(chē)前辦理退票手續(xù)。在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站辦理通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站退票。