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　　快遞公司在運輸中，損壞了快件，責任是快遞公司。買家可以聯(lián)系賣家要求重新發(fā)貨，而賣家可以要求快遞公司賠償。未保價郵件受損按郵資三倍賠償。如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。如果是賣家問題導致的，買家退貨后，賣家退款，由賣家應該承擔運費。

　　發(fā)現(xiàn)快遞破損，首先拍照并通知商家或快遞公司。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗收內(nèi)件再做簽收，快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。

　　如果開箱驗貨后出現(xiàn)短缺、破損等情況，可以采取退回或讓快遞業(yè)務員寫書面材料證明、拍照，并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員（記住客服人員、快遞業(yè)務員的姓名或編號）。

　　發(fā)現(xiàn)快遞破損，可以拒簽。如果快遞公司在運輸過程中造成外包裝破損，導致物品丟失和缺少，責任在于快遞公司。快遞發(fā)現(xiàn)后會給賣家留言，后面的事由賣家和快遞公司溝通就行，這部分損失跟你沒有任何關(guān)系。如果和賣家溝通過程中產(chǎn)生什么爭議或者賣家消極處理的話，盡快找淘寶小二投訴，讓小二幫你跟進。